Livrare & Returnare
Termenul de livrare a produselor comandate prin intermediul site-ului www.mediaconsum.ro se incadreaza uzual intre 3 si 72 de ore din momentul confirmarii telefonice a comenzii in functie de stocul de produse existent. Pentru produsele care nu sunt disponibile in stoc, termenul estimativ de livrare va fi comunicat punctual clientului.
Pentru intrarea in posesie a bunurilor comandate, clientii au la dispozitie urmatoarele variante:
- ridicare direct din magazin - Calea 13 Septembrie 221-225, incinta Propser Plaza, etaj.1, sector 5, Bucuresti (a se vedea sectiunea contact);
- livrare la adresa indicata de client, atat in Bucuresti cat si in toata tara - prin intermediul societatilor de curierat agreate de Info Market Comprest Srl (Fan Courier, DPD Courier si TNT), dar si prin intermediul celor preferate si indicate expres de client. Pentru tarife practicate de Fan Courier accesati aici, pentru tarife practicate de DPD accesati aici iar pentru tarife TNT accesati aici) .
In cazul returnarilor de fonduri pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata strict pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.
Produsele achizitionate la distanta (trimise prin serviciul de curierat) se pot returna conform O.G. 130 din 2000, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Exceptii:
Exceptiile privind dreptul de retur (nu se accepta returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
- Licente software (din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate)
- Consumabile (acumulatori, baterii, incarcatoare, cartuse imprimanta, folii de protectie)
- Produsele pentru ingrijire personala, cosmetice, parfumuri, produsele pentru igiena intima si produsele pentru igiena dentara pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
- Extensii de garantii etc.
- CD-uri desigilate
- Poti returna anvelopele, jantele, produsele de electrica auto, cele de intretinere & cosmetic auto daca nu le-ai folosit, insotite de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate
- Casti intraauriculare
- Saltelele, decoratiunile si obiectele textile se pot returna doar daca sunt sigilate sau nu au fost indepartate etichetele acestora
- Asigurarile auto
- Jucariile produsele pentru copii & bebe si produse pentru gravide se pot returna doar sigilate
- Cartile care prezinta urme de utilizare
- Produse de tip comanda speciala, indiferent de categorie aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea ta si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate (in aceasta categorie intra si sistemele Diaxxa si cele asamblate la cerere)
De retinut!
Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe, etc.
- Aceste produse nu pot fi returnate personal, ci doar prin curier dupa ce ati completat formularul de retur.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
Produsele comandate online sau telefonic care au fost ridicate din punctul de lucru, nu beneficiaza de retur (acestea au posibilitatea de a fi verificate si de a li se testa functionalitatea la receptie).
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. (informatii aici)
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Pentru orice sesizari si reclamatii va rugam sa ne contactati la adresa: reclamatii@mediaconsum.ro.
