Termenul de livrare a produselor comandate prin intermediul site-ului www.mediaconsum.ro se incadreaza uzual intre 3 si 72 de ore din momentul confirmarii telefonice a comenzii in functie de stocul de produse existent. Pentru produsele care nu sunt disponibile in stoc, termenul estimativ de livrare va fi comunicat punctual clientului.
Pentru intrarea in posesie a bunurilor comandate, clientii au la dispozitie urmatoarele variante:
In cazul returnarilor de fonduri pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata strict pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.
Produsele achizitionate la distanta (trimise prin serviciul de curierat) se pot returna conform O.G. 130 din 2000, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Exceptii:
Exceptiile privind dreptul de retur (nu se accepta returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe, etc.
Produsele comandate online sau telefonic care au fost ridicate din punctul de lucru, nu beneficiaza de retur (acestea au posibilitatea de a fi verificate si de a li se testa functionalitatea la receptie).
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. (informatii aici)
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Pentru orice sesizari si reclamatii va rugam sa ne contactati la adresa: reclamatii@mediaconsum.ro.